Politique de remboursement

Politique de Livraison et de Retour

La présente politique s'applique aux achats de produits BaByliss Paris et BaBylissMEN effectués sur le site www.babyliss.ma.

1. POLITIQUE DE LIVRAISON

Zone de livraison Les produits présentés sur notre site sont exclusivement destinés aux acheteurs résidant ou séjournant au Maroc. Toutes les livraisons sont effectuées uniquement sur le territoire marocain.

Délais et traitement des commandes Toute commande passée pour un article disponible est traitée dans le délai spécifié sur la page du produit concerné. Notre équipe apporte le plus grand soin à la préparation de vos commandes.

Frais de livraison Le montant total (TTC) des frais de livraison de votre commande vous sera indiqué lors du processus de validation de votre commande (checkout).

Adresse de livraison Les produits seront livrés à l'adresse que vous avez renseignée lors de la commande. Veuillez noter que BaByliss Maroc ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout retard de livraison dû à une erreur ou une inexactitude dans l'adresse saisie lors de la validation de votre commande.

Erreur de préparation / Non-conformité En cas de non-conformité de la livraison dont la responsabilité incomberait à BaByliss Maroc, nous procéderons au remplacement de la quantité non conforme. Les frais d'acheminement des produits de remplacement (aux caractéristiques identiques) seront entièrement à notre charge.

2. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conditions générales de remboursement En règle générale, BaByliss Maroc ne procède pas à des remboursements directs. Pour les commandes valides, le client pourra se voir attribuer un avoir (bon d'achat) en lieu et place d'un remboursement. Note : Cet avoir sera utilisable lors d’un nouvel achat sur notre site avant le 31 décembre de l’année en cours.

Cas exceptionnels de remboursement direct Le client pourra exceptionnellement obtenir un remboursement direct dans les deux cas suivants :

  1. Si la commande a été payée et que la demande d'annulation/remboursement est effectuée avant l’expédition du produit.

  2. Si le client a déjà reçu le produit, le remboursement ne sera accepté que si le produit est défectueux. Ce remboursement est soumis au préalable à un test du produit par notre service client et à l'approbation ultérieure du fabricant.

Conditions pour effectuer un retour (Produits défectueux)

  • Délai : Les produits défectueux doivent nous être expédiés sans délai excessif, et au plus tard dans les 7 jours suivant la date de livraison.

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (comprenant l'emballage d'origine, les accessoires, la notice, etc.).

  • Exceptions pour raisons d'hygiène : Les biens qui ont été descellés ou ouverts après la livraison et qui ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d’hygiène ne pourront pas bénéficier du droit de rétractation.

Frais de retour Les frais de livraison liés au retour d'un produit sont à la charge exclusive de l'acheteur.

3. NOUS CONTACTER

Pour toute réclamation, demande de retour, d'échange ou pour signaler un produit défectueux (vice caché), notre Service Clientèle est à votre disposition :